낯선 사람 효과

책제목 낯선 사람 효과 는 네트워크이론에서 말하는 약한 연결 의 사회적 기능을 강조한 것이다. 다시 말해서 그냥 알고 지내거나 별로 가깝지 않은 낯선 사람들과의 관계처럼, 우리가 그간 중요하게 여기지 않던 인맥이야말로 실은 우리 삶을 흥미진진하고 풍요롭게 만들어줄 기회와 정보, 혁신의 가능성을 훨씬 더 많이 제공한다는 것을 뜻한다. 리처드 코치는 네트워크 이론의 관점에서 사회관계를 다루고 있다. 여기서 네트워크 이론은 강한 연결, 약한 연결, 허브라는 세 가지 요소로 구성된다. 저자는 가치의 창조와 가치의 실현은 완전히 다른 개념이라고 강조한다. 가치 창조와 가치 실현은 각각 약한 연결과 강한 연결의 기능과 무척 밀접한 관련이 있다. 약한 연결은 기회를 발견하는 데 도움이 되고, 강한 연결은 기회를 현실화하는 데 도움이 된다. 약한 연결은 새로운 가치를 창조하거나 새로운 시장에 뛰어들도록 자극하는 반면, 강한 연결은 가치를 실현하고 성과를 극대화하는 과정에서 힘을 실어준다. 저자가 말하는 허브(Hub)는 소집단 내지는 조직, 공동체를 의미한다. 허브는 약한 관계와 강한 관계가 형성될 수 있는 중심축으로서 역할을 한다. 다시 말해 가족, 기업, 공동체, 학교, 교회, 국가 등 공동의 목표를 위해 함께 협력하는 사람들의 모임을 뜻한다. 허브의 상승과 몰락의 과정에 영향을 미치는 부정적인 요소로 집단사고(Groupthink), 권위(Authority), 유사성(Conformity)을 지적한다. 집단사고는 만장일치가 지배하고 비슷한 생각이 칭송을 받는, 우리와 그들로 엄격하게 구분하는 사고방식이다. 케네디의 피그만 침공과 닉슨의 워터게이트 사건이 대표적인 집단사고의 예다. 집단사고는 허브의 결속력을 강화하는 극단적인 형태의 공감이다. 권위는 스탠리 밀그램의 실험이 대표적인데, 조직의 권위는 구성원들이 개인적인 가치관까지 버리도록 만드는 힘이 있다. 유사성은 다수의 의견과 압력을 따르는 동조 경향으로, 누가 봐도 명백히 잘못된 판단을 그대로 따라하도록 만든다. 저자는 허브의 비즈니스와 약한 연결의 비즈니스를 나누어 설명한다. 역사적인 허브는 언어, 화폐, 도시 세 부류다. 언어 허브, 화폐 허브, 도시 허브도 허브 비즈니스의 특징인 시장의 독점화 현상을 보인다. 허브의 연결과 집중화를 보여주는 네트워크 비즈니스와 네트워크 스타의 힘을 설명한다. 허브 비즈니스의 특징을 한마디로 말하면 시장의 독점화 혹은 친절한 독점 이다. 물론 시장의 독점화는 탈집중화된 집중화의 형태로 진화한다. 저자는 약한 연결이 비즈니스 혁신을 불러 일으킨다고 강조한다. 약한 연결의 비중이 압도적으로 높은 곳에서 혁신과 고성장 시장이 나타난다. 기성기업보다는 벤처기업이, 대기업보다는 중소기업이 약한 연결의 비즈니스의 사례다. 도시를 예로 든다면, 다양한 산업들 사이에 이종교배가 활발하게 일어나는 지역에서 혁신이 더 많이 나타날지(도시전문가 제인 제이콥스의 의견) 아니면 특정한 동종 산업이 집중적으로 형성된 지역에서 혁신이 더 많이 나타날지(기업경영전략 연구의 권위자 마이클 포터의 의견)는 다소 논란이 있다. 가령 실리콘밸리처럼 특정 산업의 관점에서 본다면 지역적인 집중화가 옳다. 그러나 지역 전체의 관점에서 본다면 다양성과 이종교배가 단일화와 고도의 집중화보다 더 유리하다. 그러나 이론의 여지가 없는 것은 약한 연결이 혁신의 창조와 아이디어의 전파에 결정적인 역할을 한다는 사실이다. 혁신의 가장 핵심적인 단위는 특정한 지역을 중심으로 집중적으로 형성된 비즈니스 네트워크이다. "약한 연결을 확대하기 위해서는 조직 구조를 수평적으로 유지하면서 프로젝트팀을 적극적으로 활용하는 전략이 중요하다. 정보 접근성, 업무적으로 함께 할 기회가 없는 구성원간의 비공식적 만남이나 교류의 장, 다양한 배경을 지닌 인재들의 고용, 부서 및 업무 내용의 변경, 물리적인 위치를 변경하는 인사이동, 교환 프로그램, 다른 기업들과의 긴밀한 협조, 직원들이 적극적으로 외부인사들과 연결을 형성할 수 있도록 장려하는 정책 등이 대단히 중요하다. 또한 한 산업에서 세계적 자본 으로 활동하는 슈퍼커넥터들을 영입하는 노력도 필요하다."(354쪽) 마크 그라노베터는 하위 계층일수록 강한 연결이 자주 나타난다고 지적했다. 가난할수록, 불안감이 높을수록 사람들은 가족이나 이웃 또는 자신이 속한 조직과의 강한 연결에 더 집착한다. 약한 연결을 억압할 때 세상은 재미없고 비인간적이고 빈곤한 공간으로 전락하고 만다. 히틀러, 스탈린, 마오쩌뚱, 폴 포트 같은 독재자들은 네트워크상에서 무작위로 발생하는 자유로운 흐름들을 차단하고 약한 연결의 가능성을 파괴하거나 억압했다. 네트워크 사회의 반댓말은 전체주의 사회다. 전체주의 사회가 수직적인 위계구조와 피라미드 조직의 사회라면, 네트워크 사회는 수평적인 협력구조와 거미줄 조직의 사회다. 슈퍼커넥터란 한 네트워크에서 특별하게 잘 발달된 연결망을 확보한 소수의 개인이다. 슈퍼커넥터는 외향적이고, 카리스마 넘치고, 아주 매력적일 것이라는 일반적인 기대와는 달리 자신을 좀처럼 드러내지 않는 비교적 평범한 스타일의 사람이다. 실제로 슈퍼커넥터들은 우리 사회를 더 작게 만들고, 멀리 떨어져 있거나 서로 상이한 사회적 조각들을 잘 연결함으로써 구성원들이 풍부한 자원을 더 쉽게 공유할 수 있는 다리와 같은 역할을 한다. 저자는 역사적인 슈퍼커넥터로 바울과 레닌을 언급한다. 기독교와 공산주의를 전세계적으로 보급시킨 인물은 예수와 마르크스가 아니라 바울과 레닌이었다. "바울과 레닌은 그 선구자들이 살아생전 이룩하지 못한 아이디어에 생명을 불어넣었다. 그리고 예수와 마르크스가 이루지 못한 일, 즉 넓은 지역에 허브를 만들고 네트워크를 구축하는 사업을 완수했다. 바울은 마을과 지역 교회를 기반으로 많은 사람들을 개종시켰으며, 레닌은 혁명을 위한 조직을 구축하고 볼셰비키 세력을 기반으로 권력을 잡아 이를 끝까지 지켜나갔다. 놀랍도록 강력하고 중요한 네트워크를 구축함으로써 바울과 레닌은 활동범위와 역사적인 영향력의 차원에서 예수나 마르크스보다 더 효과적인 슈퍼커넥트로 활약했다. 사회적으로 큰 영향을 미친 슈퍼커넥터들은 그들이 세상을 떠난 후에도 계속 자생하는 허브를 남긴다. 거꾸로 말하면 세계적이고 거대한 허브를 남긴 사람들은 오랫동안 위대한 슈퍼커넥터로서 사람들의 기억 속에 남는다."(268쪽)
왜 친한 친구나 가족보다 그냥 아는 사람이 내 인생을 더 흔들어놓는가? 우리 삶에 엄청난 변화와 행복을 가져다주고, 새로운 세계와 접촉할 수 있는 기회를 선물하는 ‘낯선 사람 효과’를 밝힌다! ‘낯선 사람 효과’란? 가깝고 친밀한 관계가 반드시 우리 삶을 이롭게 하는 것은 아니다. 그냥 알고 지내거나 별로 가깝지 않은 낯선 사람들과의 관계처럼, 실은 일상적으로 중요하게 여기지 않던 인맥이야말로 우리의 삶을 흥미진진하고 풍요롭게 만들어줄 기회와 정보, 혁신의 가능성을 훨씬 더 많이 제공한다. 이 책은 지극히 가능성이 낮은 사건들 혹은 낯선 사람들이 서로 얽히면서 놀라운 결과를 만들어내는 과정, 그리고 이를 뒷받침할 과학적인 증거와 법칙들, 즉 ‘낯선 사람 효과’를 보여준다. 네트워크 시대에 이 ‘낯선 사람 효과’를 활용할 줄 알게 되면, 우리가 지금껏 무심코 흘려보낸 더 많은 성공의 기회와 행운들을 만나게 될 것이다.

추천의 글_ 지금, 새로운 가능성과 기회는 어디에서 오는가?
들어가며_ 낯선 사람들의 놀라운 힘

1장 우리가 사는 세상을 지배하는 숨겨진 비밀
강한 연결, 약한 연결, 허브

2장 지금 작은 세상에서 살고 있습니까?
6단계 분리이론과 슈퍼커넥터

3장 낯선 사람이 내 인생을 풍요롭게 한다
친구보다 지인이 필요한 순간

4장 슈퍼커넥터가 인간관계를 지배한다
슈퍼커넥터의 실체와 그들의 가치

5장 허브란 무엇이며 어떻게 선택해야 하는가?
천국과 지옥, 그리고 허브

6장 인터넷은 허브를 강화하는 강력한 도구다
인터넷과 사이버공간

7장 기회는 약한 연결을 타고 찾아온다
낯선 사람을 통해 삶과 비즈니스에서 기회를 만드는 법

8장 언제, 어떤 허브로 이동해야 할 것인가?
허브 간 이동이 비즈니스 성공의 핵심인 이유

9장 약한 연결과 허브는 아이디어를 실현하기 위한 열쇠인가?
훌륭한 아이디어는 네트워크와 허브를 통해 성공한다

10장 최고의 비즈니스 유형을 발견하라
강한 허브를 통해 스타 비즈니스에서 네트워크 스타로 거듭나기

11장 약한 연결이 비즈니스 혁신을 일으킨다
약한 연결을 통해 이익 창출하기

12장 네트워크로 가난을 구제할 수 있을까?
빈곤, 도시 재개발, 갱스터

13장 네트워크는 풍요로운 미래를 위한 대안일까
수직구조와 개인주의를 넘어 네트워크의 세계로

감사의 글
주석